রেফারেন্স

২xist এর আইনি পরিকাঠামো স্বচ্ছভাবে

আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা ও উত্তোলন সব কিছুই আমাদের নীতিমালা দ্বারা পরিচালিত। bKash, Nagad ও Rocket এর মাধ্যমে আপনার…

অ্যাকাউন্ট ও ডেটা সুরক্ষাজমা ও উত্তোলনের স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি২৪/৭ আইনি সহায়তা
2xist ২xist এর আইনি পরিকাঠামো স্বচ্ছভাবে
যোগাযোগ ও সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার যে কোনো আইনি প্রশ্ন বা উদ্বেগ সম্পর্কে আমরা সর্বদা প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করতে পারে। ঢাকা বা দেশের যে কোনো প্রান্ত থেকে আমাদের কাছে পৌঁছান এবং সরাসরি উত্তর পান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাতদিন। আপনার মোবাইল থেকে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর ৫-১০ মিনিটের মধ্যে পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

আপনার বিস্তারিত প্রশ্ন ইমেইলে পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ উত্তর প্রদান করি। জটিল আইনি বিষয়ে এটি সেরা মাধ্যম।

ফোন সহায়তা

সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত উপলব্ধ। আপনার অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট নিয়ে তাৎক্ষণিক সমাধান পাবেন।

ডেটা, নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, পেমেন্ট তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট বিবরণ এনক্রিপ্ট করা হয়। আমরা SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করি যা আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনকে সুরক্ষিত রাখে। আপনার তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও…

এনক্রিপশন ও SSL সুরক্ষা

প্রতিটি লেনদেন ও পাসওয়ার্ড ১২৮-বিট এনক্রিপশনে সংরক্ষিত থাকে। আপনার bKash বা Rocket পেমেন্ট সরাসরি আমাদের সার্ভারে স্টোর হয় না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা পরিচয় যাচাই করি। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ করে এবং আপনার উত্তোলন নিরাপদ রাখে। বায়োমেট্রিক বা এসএমএস পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়।

পেমেন্ট পৃথকীকরণ ও নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন আলাদা নিরাপদ গেটওয়েতে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। আমরা PCI-DSS মান অনুসরণ করি এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট করি।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও ৭ বছর পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। এটি স্থানীয় আইন ও ট্যাক্স নিয়ম মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগ ইন থাকেন। এগুলি আপনার ব্রাউজার বন্ধ করলে মুছে যায়। আমরা বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং বা তৃতীয় পক্ষের অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করি না।

আপনার অধিকার ও অ্যাক্সেস অনুরোধ

আপনি যে কোনো সময় আমাদের কাছে চাইতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি। ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে প্রদান করা হয়। আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নীচে এমন প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়া হয়েছে যা আমাদের ব্যবহারকারীরা নিয়মিত জিজ্ঞাসা করেন। আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও আইনি অধিকার সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্য পাবেন। যদি আরও প্রশ্ন থাকে তো আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, মোবাইল নম্বর এবং একটি বৈধ পরিচয় পত্র প্রয়োজন। এটি আমাদের স্থানীয় আইন মেনে চলতে সাহায্য করে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করে। আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বরও প্রদান করতে হবে যাতে জমা ও উত্তোলন সহজ হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা সমস্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে, লেনদেন রেকর্ড ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে — এটি বাংলাদেশের ট্যাক্স এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা। ব্যক্তিগত ডেটা সাধারণত ২ বছরের পরে মুছে দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা এনক্রিপশন এবং SSL প্রোটোকল ব্যবহার করি। আপনার bKash বা Rocket পরিচয় সরাসরি আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না। প্রতিটি লেনদেন পৃথক গেটওয়ে দ্বারা যাচাই করা হয় এবং আমরা PCI-DSS সম্মতি বজায় রাখি।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট ক্লোজার অনুরোধ জানান। আপনার সমস্ত লেনদেন ৭ বছর পর্যন্ত রেকর্ডে থাকবে (স্থানীয় আইনের কারণে)। বাকি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়া হবে। বর্তমানে অ্যাকাউন্টে কোনো অর্থ থাকলে প্রথমে উত্তোলন করুন।

bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে উত্তোলন সাধারণত ১৫-৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফার ১-২ ব্যবসায়িক দিন লাগতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকৃত হলে কোনো বিলম্ব হয় না। যদি সমস্যা হয় তো আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্পর্কে আমরা ইমেইল ও এসএমএস এর মাধ্যমে সতর্ক করি। নতুন শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার অন্তত ৩০ দিন আগে জানানো হয়। আপনি পরিবর্তন সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এই পেজটি নিয়মিত আপডেট করা হয় তাই সময়মতো দেখুন।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে। আমরা বাংলাদেশ ও দক্ষিণ এশিয়ায় অবস্থিত নির্ভরযোগ্য ডেটা সেন্টার ব্যবহার করি। আমরা নিয়মিত ব্যাকআপ রাখি যাতে কোনো তথ্য হারিয়ে না যায়। সমস্ত স্টোরেজ স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলে।